Tham khảo

Quy định sử dụng Gaigu 11

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ tại Gaigu 11 — bao gồm quyền tài khoản, nghĩa vụ của bạn, quy trình thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như các điều kiện truy…

Áp dụng cho tài khoản Việt NamThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
Gaigu 11 Quy định sử dụng Gaigu 11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn qua từng bước.

Live Chat Mở hộp chat ngay trên trang — nhập câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản, nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xử lý bằng văn bản — phù hợp cho khiếu nại tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc các vấn đề cần lưu hồ sơ.
Hỗ trợ qua điện thoại Truy cập trang liên hệ để xem số hỗ trợ hiện hành. Kênh này phù hợp khi bạn cần giải thích nhanh về quy định hoặc tình trạng tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Gaigu 11 xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số hiện hành. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi quản lý dữ liệu của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải — không bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu này.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hoặc để xử lý tranh chấp. Sau khoảng thời gian đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình đã công bố.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề người dùng thường gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại Gaigu 11, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi đăng thông báo trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo luật.

Tài khoản bị đình chỉ nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc vi phạm các điều khoản liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý tranh chấp và tuân thủ quy định pháp luật. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat, nêu rõ vấn đề và số tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.