Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng Gaigu 11 — bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn, chính sách tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân và các quy định về thanh toán qua MoMo…

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuy định tài khoảnThanh toán nội địaQuyền của bạn
Gaigu 11 Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản — hãy liên hệ qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng xử lý các yêu cầu pháp lý và tài khoản theo đúng quy trình đã công bố.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phù hợp cho yêu cầu tài khoản và câu hỏi về điều khoản cần phản hồi nhanh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để lưu lại bằng chứng — khuyến nghị cho khiếu nại pháp lý, yêu cầu dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp cho các câu hỏi pháp lý cần giải thích chi tiết hơn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được xử lý theo chính sách bảo mật công khai. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ được bảo vệ bằng SSL — thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền ở dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại — bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa đúng theo chính sách.

Yêu cầu quyền truy cập

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý phát sinh.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Nền tảng chỉ khả dụng tại những nơi hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép — hãy kiểm tra quy định tại địa phương trước khi đăng ký.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat với tiêu đề rõ ràng về loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trong thời hạn quy định theo chính sách bảo mật.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua email để gửi yêu cầu đóng tài khoản. Dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa sau khi xử lý, ngoại trừ những thông tin phải lưu giữ theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất trước ngày có hiệu lực.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình khiếu nại.

Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.